सिडनी – ऑस्ट्रेलिया की राष्ट्रीय एयरलाइन Qantas ने अपने इतिहास के एक कठिन दौर के बाद, सांस्कृतिक और प्रबंधन शैली में बड़े बदलाव का दावा किया है। कंपनी के अध्यक्ष जॉन मुल्लेन ने कहा कि पिछले एक साल में, बोर्ड और वरिष्ठ प्रबंधन ने "टॉप-डाउन" नेतृत्व शैली को खत्म करते हुए संगठन में खुले संवाद, सहयोग और पारदर्शिता को बढ़ावा दिया है।
मुल्लेन के अनुसार, यह बदलाव पिछले सीईओ ऐलन जॉयस के युग के विपरीत है, जब निर्णय लेने की प्रक्रिया अत्यधिक केंद्रीकृत थी और “बड़े अहंकार” संगठन की कार्यप्रणाली पर हावी रहते थे। उन्होंने कहा, “आज बोर्ड और प्रबंधन के बीच समान स्तर पर बातचीत होती है, और सभी की राय को महत्व दिया जाता है।”
32 सुधारात्मक सिफारिशों को लागू किया गया, जिनमें से कई स्वतंत्र समीक्षा रिपोर्ट से आई थीं।
वरिष्ठ नेतृत्व में नए चेहरों की नियुक्ति और पुराने पदाधिकारियों की अदला-बदली।
कर्मचारियों के साथ संवाद में वृद्धि, जिससे जमीनी समस्याओं पर सीधे चर्चा संभव हुई।
निर्णय लेने की प्रक्रिया में टीम-आधारित दृष्टिकोण को प्राथमिकता।
इन बदलावों को लागू करने में ऑडिट टीमों और सलाहकारों ने भी पुष्टि की है कि संगठन की कार्यसंस्कृति में वास्तविक सुधार दिख रहा है।
हालाँकि, कंपनी की छवि सुधार की यह यात्रा पूरी तरह आसान नहीं रही है।
Qantas पर ग़ैरक़ानूनी कर्मचारी बर्खास्तगी, डेटा उल्लंघन, और ग्राहक असंतोष जैसे मामलों के दाग़ अब भी हैं।
पिछले साल, ऐलन जॉयस के वेतन और बोनस से A$9.26 मिलियन की कटौती की गई — जिसे ऑस्ट्रेलियाई कॉर्पोरेट इतिहास में सबसे बड़ी कटौती माना जाता है।
यूनियनों और उपभोक्ता समूहों का कहना है कि केवल घोषणाओं से काम नहीं चलेगा; उन्हें ठोस नतीजे और पारदर्शिता चाहिए।
कभी Qantas को देश की सबसे विश्वसनीय कंपनियों में गिना जाता था, लेकिन हालिया सर्वेक्षणों में यह ऑस्ट्रेलिया की सबसे कम भरोसेमंद ब्रांड बन गई थी। मुल्लेन मानते हैं कि भरोसा फिर से हासिल करना लंबी प्रक्रिया है, लेकिन उनका दावा है कि अब “सही दिशा में ठोस कदम” उठाए जा रहे हैं।
उन्होंने कहा, “सांस्कृतिक परिवर्तन रातों-रात नहीं होता। पर अब हमारे पास ऐसा नेतृत्व है, जो बड़े अहंकार से मुक्त है और पूरे संगठन की भलाई को प्राथमिकता देता है।”
